SU SATISFACCIÓN ES NUESTRO OBJETIVO 

Con el objetivo de brindar un servicio de excelencia, oportuno y de calidad para los clientes de nuestra marca, se presentan a continuación las políticas de ventas para los productos que se comercializan en INDUSTRIAS METÁLICAS CRUZ .

POLÍTICAS DE PRECIOS

  • Los precios se indican en pesos colombianos (COP), incluido en estos el IVA. Los listados de precios se pueden encontrar en nuestra página web.
  • Los precios suministrados son válidos mientras no haya alguna afectación global que afecte los traslados, envíos, importaciones, o encarezca los servicios de los mismos; dado el caso tendrán que ser reevaluados los precios que se le proporcionarán a los productos
  • Los descuentos son otorgados teniendo como base el precio unitario.
  • Los  precios NO incluyen el valor del envío . Sujetos a monto de compra * En Bogotá para compra menores a (2) productos recibirá sus compras en un plazo de 5 a 20 días hábiles con un costo de envío muy bajo **Para conocer costos de envío fuera de la ciudad de Bogotá, por favor contactemos a través de nuestra Linea de Atención +573102555723 o SAC 6012401844.

Ofertas y Promociones 

  • La disponibilidad de la promoción está sujeta a la disponibilidad del producto. Todas nuestras ofertas y promociones estarán vigentes al tiempo especificado en la promoción o hasta agotar existencias.
  • Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.
  • Los productos en oferta o liquidación NO tienen cambio.
  • Los precios NO incluyen el valor del envío.

ÓRDENES DE COMPRA 

  • Para realizar una compra, el cliente puede hacerla directamente desde nuestra página web de  (www.industriascruzmr.com), o bien puede escribir por alguno de los canales de comunicación que se suministran asimismo en nuestra página web +57 3102555723 / 321 2327975.
  • En cualquiera de los casos y una vez realizada la órden de compra, el equipo de despacho se comunicara directamente con el cliente para confirmar la órden solicitada, en donde INDUSTRIAS METÁLICAS CRUZ MR SAS  confirma todos los detalles de los productos solicitados por el cliente; si el cliente no indica en ese espacio de conversación modificaciones al pedido se entenderá como confirmada la órden y el proceso de despacho se realizará.
  • Es responsabilidad del comprador, aclarar la dirección de entrega del pedido y actualizar datos cuando los actuales son diferentes a los registrados al inicio de la relación comercial. Se debe confirmar el correo al cual se debe gestionar el envío de la facturación electrónica.
  • La disponibilidad del producto estará sujeta a confirmación previa del stock con el asesor.
  • Los pedidos serán despachados una vez se haya generado la cancelación del 100% del valor de los mismos.
  • El pago del pedido puede ser cancelado por medio de depósito bancario a las cuentas indicadas por el asesor comercial. Tener en cuenta que se validará el pago y esto podra  tomar más de 1 día dependiendo de la entidad financiera o metodo de pago.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Los productos adquiridos a través de la tienda online se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la tienda online. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados del punto de venta .

Tiempo de Entrega: Dependiendo de la disponibilidad y tipo de producto, recibirá sus compras en un plazo de (5) tres a (30) treinta días hábiles como plazo máximo, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto o condiciones comerciales. 

NOTA: Los tiempos de entrega estipulados en el numeral anterior están sujetos a condiciones normales de tiempo, sin embargo se deja constancia de que los pedidos pueden llegar a tardar hasta un (1) mes en ser entregado en casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock o temporadas consideradas altas.

Horario de Entrega: Lunes a Viernes  7:00 am a 5:30 pm ( días hábiles / working days).

Los productos NO incluyen el valor del envío. Recibirá sus compras con un costo de envío muy bajo o  sin recargo (A convenir).

El Usuario además podrá  convenir o elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una transportadora determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en nuestro punto de ventas, tener en cuenta que el valor del envió será asumida por el cliente, realizando el pago de este.

En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR le informará al cliente por medio de correo electrónico, telefónica  o vía WhatsApp cuando el producto esté disponible para ser recogido. Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

El cliente debe de sumistrar información de calidad para la entrega de su compra como dirección ( calle, carrera, avenida, trasversal, manzana, kilometro, diagonal, vias, localidad) barrio, conjunto ( bloque, apartamento, torre, casa) cuidad, departamento.

Envíos fuera de la ciudad Bogotá:

  • Los costos de envío varían según la ciudad de destino, peso y cantidad.
  • Los tiempos de entrega dependen del destino, la empresa transportadora, las condiciones específicas del transporte, las condiciones de las carreteras, sus accesos, orden público, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
  • La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.
  • En caso de que se presente una situación que involucre el daño del pedido, el cliente debe informar al equipo de VENTAS  por medio de los canales de comunicación que se brindan para hacer el respectivo trámite para cada caso en concreto.

IMPORTANTE: Para efectos de envío(s) ,devoluciones o garantías en el  momento de la entrega del producto,  es Responsabilidad del Cliente antes de firmar el Formato de Chequeo ó Remisión a conformidad:

  • Verificar se hace entrega del producto solicitado y facturado. *La entrega de productos  se valida mediante firma de aceptación en la guía de remisión y/o guía de trasporte.
  • Después de entregada la mercancía y aceptada mediante firma en remisión o guía de entrega, NO se aceptarán devoluciones, la remisión debe contar con sello del comprador, nombre, firma, numero de documento y fecha de recepción.
  • Validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
  • Verificar que el producto esté en perfecto estado ( sin golpes o rayones), dimensiones y color.
  • En caso de que se presente una situación que involucre el daño del pedido, el cliente debe informar al equipo de VENTAS por medio de los canales de comunicación que se brindan para hacer el respectivo trámite para cada caso en concreto.

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR SAS  efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR S.A.S  o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

VIGENCIA DE LOS PRODUCTOS 

En caso que un producto adquirido por algún cliente ya haya cumplido su tiempo de vigencia este debe comunicarse por los canales de atención al cliente suministrados en nuestra página web e informar el inconveniente para ser tramitada su solicitud.

Para productos comprados a través de nuestra línea de atención o internet, que no han sido recibidos, comuníquese con su Asesor Comercial a la Línea de Atención en Bogotá 601 2401844 / 57 3102555723.

POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • Debe presentar la Factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • El producto debe estar en condiciones aptas (sin uso y con todas sus piezas).
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 20 días calendario a partir de la fecha de compra.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva en cambio, devolución o garantía.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
  • Los productos de fabricación especial o a medida NO tienen cambio.
  • Los productos en oferta o liquidación NO tienen cambio.
  • La devolución o cambio se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
  • Las compras realizadas en la página de internet www.industriascruzmr.com están sujetas al Derecho de retracto.
  • Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestras oficinas Calle 79 # 28 A 12 Bogotá – Colombia.

Derecho de Retracto para Compras en Línea (Artículo 47 Ley 1480 de 2011):

En las compras realizadas en línea y de acuerdo al derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumpla con lo establecido en El Estatuto del Consumidor colombiano.

IMPORTANTE: Para efectos de devoluciones ,cambios o garantías en el  momento de la entrega del producto,  es responsabilidad del Cliente antes de firmar el Formato de Chequeo ó Remisión a conformidad:

  • Verificar se hace entrega del producto solicitado y facturado.
  • Validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
  • Verificar que el producto esté en perfecto estado ( sin golpes o rayones), dimensiones y color.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen garantía de (1) año  por DEFECTO DE FABRICACIÓN. Para determinar la procedencia del derecho a la garantía, se requiere:

  • Presentar la Factura de compra en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  • Para tramitar la garantía de un producto se solicitara soporte fotográfico y si el producto fue instalado se programará una visita técnica de verificación de los productos con el fin de revisar si procede o no .
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por lo cual de ser necesario el producto se remitirá al planta de fabricación para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
  • El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  • Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  • Una vez expire el término de la garantía legal (1 año) el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

La garantía NO será procedente,  si el diagnóstico emitido es:

  • Por golpes por agentes externos, tales como: cortes, fracturas por impacto, accidentes o fuego.
  • El desgaste normal de la pintura, tapicería, dilatación y contracción de materiales por uso normal del producto.
  • Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.
  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o personalizados (muebles a medida).
  • En caso que le Cliente contrate servicio de transporte – así sea sea por intermedió de la Empresa IMCMR – Industrias Metalicas Cruz MR,  NO se hace responsable por daños en el producto por prácticas indebidas del transportador o golpes causados en el trayecto.  Por vías en mal estado o por  manipulación incorrecta del producto. En estos casos la empresa transportadora debe cubrir el siniestro por lo que es necesario que revise la mercancía antes de dar por recibido.

CONSIDERACIONES FINALES 

Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso.

  • En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte al equipo de atención al cliente por alguno de los canales de comunicación presentados en nuestra página web.
  • INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR S.A.S se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen los distribuidores, fabricantes y demás asociados a la cadena de producción de los productos.
  • 1INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR S.A.S se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas para envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones.
  • INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR S.A.S no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía.

Cualquier inquietud no dude en comunicarse a nuestra Línea de Atención SAC 6012401844 o vía Ws. +573102555723