SU SATISFACCIÓN ES NUESTRO OBJETIVO 

Para un servicio adecuado por favor tener en cuenta la siguiente información:

ENVÍOS Y ENTREGAS

Los productos adquiridos a través de la tienda online se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la tienda online. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados del punto de venta .

Tiempo de Entrega: Dependiendo de la disponibilidad y tipo de producto, recibirá sus compras en un plazo de (5) tres a (30) treinta días hábiles como plazo máximo, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto o condiciones comerciales.  

Horario de Entrega: Lunes a Viernes  7:00 am a 5:30 pm ( días hábiles / working days).

Los productos NO incluyen el valor del envío. Recibirá sus compras con un costo de envío muy bajo o  sin recargo (A convenir).

El Usuario además podrá  convenir o elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una transportadora determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en nuestro punto de ventas, tener en cuenta que el valor del envió será asumida por el cliente, realizando el pago de este.

En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR le informará al cliente por medio de correo electrónico, telefónica  o vía WhatsApp cuando el producto esté disponible para ser recogido. Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

Envíos fuera de la ciudad Bogotá:

  • Los costos de envío varían según la ciudad de destino, peso y cantidad.
  • Los tiempos de entrega dependen del destino, la empresa transportadora, las condiciones específicas del transporte, las condiciones de las carreteras, sus accesos, orden público, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
  • La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

IMPORTANTE: Para efectos de devoluciones o garantías en el  momento de la entrega del producto,  es Responsabilidad del Cliente antes de firmar el Formato de Chequeo ó Remisión a conformidad:

  • Verificar se hace entrega del producto solicitado y facturado.
  • Validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
  • Verificar que el producto esté en perfecto estado ( sin golpes o rayones), dimensiones y color.

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR SAS  efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR  o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. INDUSTRIAS METALICAS CRUZ MR estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

Para productos comprados a través de nuestra línea de atención o internet, que no han sido recibidos, comuníquese con su Asesor Comercial a la Línea de Atención en Bogotá 601 2401844 / 3102555723.

POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • Debe presentar la Factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • El producto debe estar en condiciones aptas (sin uso y con todas sus piezas).
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 20 días calendario a partir de la fecha de compra.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
  • Los productos en oferta o liquidación NO tienen cambio.
  • La devolución o cambio se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
  • Las compras realizadas en la página de internet www.industriascruzmr.com están sujetas al Derecho de retracto.
  • Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestras oficinas Calle 79 # 28 A 12 Bogotá – Colombia.

Derecho de Retracto para Compras en Línea (Artículo 47 Ley 1480 de 2011):

En las compras realizadas en línea y de acuerdo al derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumpla con lo establecido en El Estatuto del Consumidor colombiano.

IMPORTANTE: Para efectos de devoluciones ,cambios o garantías en el  momento de la entrega del producto,  es responsabilidad del Cliente antes de firmar el Formato de Chequeo ó Remisión a conformidad:

  • Verificar se hace entrega del producto solicitado y facturado.
  • Validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
  • Verificar que el producto esté en perfecto estado ( sin golpes o rayones), dimensiones y color.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen garantía de (1) año  por DEFECTO DE FABRICACIÓN. Para determinar la procedencia del derecho a la garantía, se requiere:

  • Presentar la Factura de compra en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  • Para tramitar la garantía de un producto se solicitara soporte fotográfico y si el producto fue instalado se programará una visita técnica de verificación de los productos con el fin de revisar si procede o no .
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por lo cual de ser necesario el producto se remitirá al planta de fabricación para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
  • El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  • Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  • Una vez expire el término de la garantía legal (1 año) el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

La garantía NO será procedente,  si el diagnóstico emitido es:

  • Por golpes por agentes externos, tales como: cortes, fracturas por impacto, accidentes o fuego.
  • El desgaste normal de la pintura, tapicería, dilatación y contracción de materiales por uso normal del producto.
  • Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.
  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o personalizados (muebles a medida).
  • En caso que le Cliente contrate servicio de transporte – así sea sea por intermedió de la Empresa IMCMR – Industrias Metalicas Cruz MR NO se hace responsable por daños en el producto por prácticas indebidas del transportador o golpes causados en el trayecto Por vías en mal estado o por  manipulación incorrecta del producto. En estos casos la empresa transportadora debe cubrir el siniestro por lo que es necesario que revise la mercancía antes de dar por recibido.